FAQ

Vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquemment posées dans la FAQ ci-dessous.
Vous ne trouvez pas réponse à vos questions? Alors veuillez contacter notre équipe d’assistance et de service à l’adresse support@schulverlag.ch.
Vous pouvez également accéder directement à la FAQ d’un matériel pédagogique spécifique. Pour ce faire, cliquez sur l’image du matériel pédagogique correspondant.

 

FAQ spécifiques aux produits


FAQ générale

 


Pourquoi les contenus sont-ils protégés par une licence?

Le matériel pédagogique est basé sur un matériel aussi authentique que possible et utilise beaucoup de contenu soumis à la protection des droits d’auteur. En vertu de la loi sur le droit d’auteur, Schulverlag plus AG est tenue de protéger les contenus utilisés contre tout accès non autorisé. Les violations de la loi sur le droit d’auteur peuvent entraîner de lourdes amendes. La protection par des licences est donc inévitable.


Où puis-je trouver ma licence d’utilisation?

La licence d’utilisation est livrée avec chaque dossier d’écolier et chaque filRouge. Il s’agit d’une enveloppe au format A5 portant l’inscription: «Licence d’utilisation». Lorsque vous ouvrez l’enveloppe, vous trouvez le numéro de licence à 18 chiffres sur la partie intérieure droite, sous l’inscription «Informations de base relatives à cette licence».


Quelle est la durée de validité de ma licence d’utilisation?

Cela dépend de la licence correspondante.

Vous pouvez consulter la durée de la licence dans votre tableau de bord ou dans la licence d’utilisation lors de l’activation de la licence.


Ma licence d’utilisation n’est pas valide. Que puis-je faire?

Si vous avez un compte, vous pouvez consulter votre licence d’utilisation sur notre plateforme www.schulverlag.ch. Connectez-vous avec votre compte et vous pourrez voir votre licence d’utilisation directement sur la première page après la connexion.

Si vous n’avez pas de compte ou de compte, vous pouvez contacter notre équipe d’assistance et de service à l’adresse support@schulverlag.ch..


J’ai perdu ma licence d’utilisation. Que puis-je faire?

Si vous avez un compte, vous pouvez consulter votre licence d’utilisation sur notre plateforme www.schulverlag.ch. Connectez-vous avec votre compte et vous pourrez voir votre licence d’utilisation directement sur la première page après la connexion.

Si vous n’avez pas de compte ou de compte, vous pouvez contacter notre équipe d’assistance et de service à l’adresse support@schulverlag.ch


Le message «Votre numéro de licence saisi a déjà été attribué» apparaît. Que puis-je faire?

Vérifiez d’abord si cette licence a déjà été activée dans votre compte. Vous pouvez le voir dans votre tableau de bord.

Si ce n’est pas le cas, veuillez contacter notre équipe d’assistance et de service à l’adresse support@schulverlag.ch.

Saisissez fournir les informations complémentaires suivantes:

  • Nom d’utilisateur et adresse e-mail de votre compte
  • Numéro de licence
  • Matériel pédagogique associé

Comment accéder au login? Comment créer un nouveau compte? Comment activer ma licence d’utilisation Internet?

Les informations sur la création d’un compte, sur le login et sur l’activation de la licence se trouvent dans le document «Informations relatives à la création d’un compte et à l’activation de la licence», que vous pouvez télécharger ici.

VIDÉO disponible prochainement


Qu’est-ce qu’un Account?

L’Account est votre compte d’utilisateur. Vous ouvrez un compte en vous inscrivant sur notre site avec votre adresse e-mail. L’inscription vous permet d’accéder à notre boutique en ligne et d’activer des licences d’utilisation Internet.


Mon adresse e-mail est déjà utilisée?

Si vous recevez ce message lors de votre inscription, ceci signifie que vous avez déjà un compte chez Schulverlag plus AG. Si vous connaissez toujours votre nom d’utilisateur, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe ici. Si vous avez oublié votre nom d’utilisateur, veuillez contacter notre équipe d’assistance et de service à l’adresse support@schulverlag.ch et nous indiquer l’adresse e-mail avec laquelle le compte a été enregistré.


J’ai oublié mon mot de passe...

Si vous connaissez toujours votre nom d’utilisateur, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe ici. Si vous avez oublié votre nom d’utilisateur ou votre adresse e-mail, veuillez contacter notre équipe d’assistance et de service à l’adresse support@schulverlag.ch et nous indiquer l’adresse e-mail utilisée pour enregistrer votre compte.


Comment puis-je changer mon mot de passe?

Dans votre compte, vous avez la possibilité de définir un nouveau mot de passe.

Vous recevez ensuite un e-mail avec un lien. Dès que vous cliquez sur ce lien, vous êtes redirigé vers une page où vous pourrez définir un nouveau mot de passe.

Si vous voulez changer votre mot de passe maintenant, cliquez ici.


Qu’est-ce que le tableau de bord?

Le tableau de bord est l’aperçu de votre compte.

Vous pouvez y consulter et modifier différentes informations concernant votre compte.

Vous y trouverez la liste de toutes vos licences actives.


Où puis-je trouver les contenus de la base de données des médias?

La base de données des médias a été déplacée vers le s-Mediabook lors du lancement de la nouvelle boutique en ligne. Cliquez ici pour accéder aux contenus.


J’ai une question sur le rôle d’utilisateur de gestionnaire de matériel.

Pour toutes les questions concernant le processus de gestion de matériel, veuillez utiliser la FAQ du gestionnaire de matériel.
Vous la trouverez ici.


Comment procéder à une commande partielle en tant qu’enseignant?

La vidéo ci-dessous montre comment procéder à une commande partielle.


J’ai une question sur le rôle d’utilisateur PICT/ICT.

Pour toutes les questions concernant le processus PICT/ICT, veuillez utiliser la FAQ PICT/ICT.
Vous la trouverez ici. PLACEHOLDER


An wen kann ich mich wenden, wenn meine Frage im FAQ nicht beantwortet wird?

Falls Ihre Frage nicht beantwortet wurde, melden Sie sich bitte bei unserem Support- und Servicteam unter support@schulverlag.ch